POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Arcadia Dolls comprendemos que tu privacidad es importante.
Con la finalidad de asegurarnos de que tus artículos llegan hasta ti de forma segura, Arcadia Dolls ("Arcadia Dolls" o "nosotros")
debemos pedirte que nos facilites información sobre ti.
Nos tomamos muy en serio la privacidad de tu información personal, y sólo la usaremos de acuerdo con los términos descritos en nuestra Política de Privacidad.
No venderemos ni alquilaremos tu información personal ni nuestra lista de clientes a terceros.
A modo de referencia, el uso de tu información personal está limitado a:
a) Almacenar información acerca de las localizaciones y datos de nuestros clientes.
b) El envío postal de los pedidos realizados a través de nuestra web o nuestro e-mail, con el fin de asegurarnos que dichos pedidos lleguen a su destino.
c) El envío a través de e-mail de nuestra Newsletter a aquellos clientes que requieran este servicio.
En ningún momento recibirás correo nuestro no solicitado, ya sea vía digital o en cualquier otro formato.
Si estás recibiendo nuestra Newsletter y no deseas recibirla más, simplemente envíanos un e-mail a newsletter@arcadiadolls.com, indicando "borrar suscripción" en el tema.
Sírvete notificarnos cualquier irregularidad que descubras por nuestra parte en cualquiera de estos sentidos.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Sólo aceptamos devoluciones en caso de que recibas un producto de fabricación defectuosa o un producto equivocado.
Si deseas devolvernos un producto, por favor envíanos un e-mail indicando el problema del producto.
Los productos deben ser devueltos a Arcadia Dolls en el transcurso de un máximo de 10 días a partir del día en que han sido recibidos.
Los productos deben ser devueltos nuevos y sin usar. Tu devolución será efectiva en el momento en que recibamos los productos devueltos.
Los gastos de envío originales no serán devueltos y cualquier gasto de envío adicional no será responsabilidad de Arcadia Dolls.
No se aceptan cambios. Si deseas obtener un producto diferente, deberás repetir el proceso de pedido desde el principio.
Si la mercancía se dañara durante el envío, por favor mándanos un e-mail adjuntando una foto del producto dañado, y haremos lo que esté en nuestras manos para reemplazar el producto dañado.
Arcadia Dolls deberá ser notificado de dichos daños en las siguientes 48 horas tras el recibo de la mercancía. Revisaremos cada caso individualmente para determinar la mejor solución.
Las cancelaciones de pedidos deberán realizarse vía e-mail, y se obtendrá una devolución total en caso de que tus artículos no hayan sido procesados aún.
En caso de que tu pedido haya sido procesado, se retendrá un 20% del coste original del pedido y recibirás el 80% restante.
Los artículos de encargo o a medida (por ejemplo, los productos del Atelier Arcadia) siguen una estricta política de no devolución.
Te rogamos que tengas muy claro el artículo que encargas antes de hacer el pedido, y que nos comentes cualquier problema que tengas con él antes de que éste sea enviado, de manera que podamos ofrecerte el mejor servicio posible.
Arcadia Dolls se reserva el derecho de modificar su política de devolución en cualquier momento sin previo aviso, dependiendo de las circunstancias.
Arcadia Dolls se reserva también el derecho de cancelar cualquier pedido en cualquier momento y por cualquier motivo.
En caso de que esto ocurriera, Arcadia Dolls notificaría al cliente de manera detallada los motivos de la cancelación de su pedido, y realizaría una devolución completa del coste del pedido.
ENVÍO & MANIPULACIÓN
Todos nuestros artículos son empaquetados individualmente y enviados en cajas de cartón o sobres acolchados por Correo Certificado, para asegurar que llegan en las mejores condiciones posibles.
Dependiendo del país de destino, el envío puede tardar entre 3 y 10 días laborables.
Si no recibes tu paquete en un plazo de 3 semanas a partir del momento en que se notifica el envío, contacta con nosotros inmediatamente.
El coste de envío se calcula en base al lugar de destino del pedido y el peso del paquete.
Arcadia Dolls no envía los pedidos en múltiples paquetes, con la finalidad de mantener un coste de envío lo más bajo posible.
Arcadia Dolls no ofrece seguros de envío. Por favor, ten en cuenta que Arcadia Dolls no se hace cargo de la pérdida de paquetes durante el envío.
De cualquier modo, en caso de pérdida de un paquete, Arcadia Dolls hará lo posible por buscar la mejor solución posible, tanto para el cliente como para nosotros mismos.
Arcadia Dolls no enviará pedidos que no hayan sido pagados totalmente, a no ser que haya un acuerdo mutuo entre el cliente y Arcadia Dolls.
De otro modo, todos los artículos se enviarán en el momento en que se haya recibido el pago y el artículo haya sido completado.
Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un e-mail notificándote el envío y el número de seguimiento del paquete.
Si necesitas un cambio o cancelación de tu pedido, por favor contacta inmediatamente con nosotros en arcadia@arcadiadolls.com.
Una vez que un pedido es enviado, no es posible su cancelación.
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